Support Washln

Vous utilisez Washln et vous avez une question, un retour ou un bug à signaler ? Cette page rassemble les réponses aux questions fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous.

Nous contacter

• Email : contact@washln.com
• Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées (lundi-vendredi)
• Langue : français

Précisez dans votre message :

• La version de Washln (visible en bas de l'écran "Réglages")
• Le modèle d'iPhone et la version d'iOS
• Une description précise de la situation (ce que vous avez fait, ce qui était attendu, ce qui s'est passé)
• Une capture d'écran si possible

Questions fréquentes

Comment créer un compte Washln ?

1. Téléchargez Washln sur l'App Store
2. Ouvrez l'app, choisissez "Créer un compte"
3. Saisissez votre email — vous recevez un code à 6 chiffres
4. Saisissez le code, puis vos informations professionnelles

L'app est gratuite pendant la phase d'acquisition de retours. Aucune carte bancaire n'est demandée.

J'ai oublié mon mot de passe

Washln n'utilise pas de mot de passe. À chaque connexion, vous recevez un code à 6 chiffres par email (ou par SMS selon votre choix). Ce code est valable 10 minutes.

Si vous ne recevez pas le code :

• Vérifiez votre dossier de courriers indésirables
• Patientez 30 secondes et redemandez un code
• Contactez contact@washln.com

Comment ajouter un client ?

1. Onglet "Clients" → bouton "+"
2. Choisissez "Particulier" ou "Organisation"
3. Saisissez les coordonnées
4. Vous pouvez ajouter immédiatement un véhicule à ce client

Comment générer une facture ?

1. Ouvrez une intervention terminée
2. Bouton "Émettre la facture"
3. Vérifiez les lignes (prestations, TVA, totaux)
4. Confirmez — la facture est générée avec une numérotation continue
5. Envoyez-la par email au client en un tap

Les factures sont conformes aux mentions légales françaises (TVA, numérotation, nom du prestataire et du client).

Comment ça marche hors-ligne ?

Washln est conçue offline-first :

• Vous pouvez créer un client, lancer une intervention, prendre des photos et émettre une facture sans connexion
• Tout est stocké localement sur votre iPhone
• Dès que la connexion revient (Wi-Fi ou 4G/5G), tout se synchronise automatiquement avec le serveur
• Vous voyez en haut de l'écran un indicateur de synchronisation en cours

Si vous changez de téléphone, vos données restent accessibles dès que vous vous connectez avec votre compte.

Mes données sont-elles sauvegardées ?

Oui. Vos données sont synchronisées et hébergées sur des serveurs en France (Scalingo, Strasbourg). Les sauvegardes sont quotidiennes.

En cas de perte ou de changement d'iPhone, reconnectez-vous avec votre compte et toutes vos données apparaîtront dans les minutes qui suivent.

Comment supprimer mon compte ?

1. Onglet "Réglages" → "Mon compte" → "Supprimer mon compte"
2. Confirmez par un code OTP envoyé à votre email
3. Vous recevez un email de confirmation

Vos données sont effacées sous 30 jours, à l'exception des factures émises (qui doivent être conservées 10 ans par obligation légale française).

Vous pouvez aussi écrire à contact@washln.com pour toute demande RGPD.

L'app est-elle gratuite ?

Oui, pendant la phase d'acquisition de retours. Cette première version est gratuite et nous comptons sur les retours utilisateurs pour faire évoluer Washln.

Un plan payant arrivera ensuite. Les utilisateurs bêta seront prévenus avant tout changement, et bénéficieront de conditions préférentielles.

Sur quels iPhones Washln fonctionne-t-elle ?

Washln nécessite iOS 16 ou supérieur. Compatible avec tous les iPhone depuis l'iPhone 8 (2017).

Une version Android est prévue après les premiers retours iOS.

Où sont stockées mes données ?

• Données métier (clients, véhicules, interventions, factures) : Scalingo, Paris, France (UE)
• Photos avant/après : Cloudflare R2, Union Européenne
• Logs techniques : Sentry (UE)
• Emails transactionnels : Resend, Frankfurt (UE)

Détails complets dans la politique de confidentialité.

Puis-je gérer plusieurs stations / sociétés ?

Oui. Washln permet le multi-sites : un seul compte peut gérer plusieurs stations. Vous voyez le CA consolidé et le détail par site.

Puis-je gérer des contrats de lavage flotte ?

Oui. Pour les concessions, sociétés ou collectivités, vous pouvez créer un contrat récurrent qui :

• Liste les véhicules concernés
• Définit la fréquence des lavages
• Génère automatiquement les factures mensuelles

J'ai trouvé un bug, comment le signaler ?

Écrivez à contact@washln.com avec le maximum de détails (cf. section "Nous contacter" en haut de cette page). Si possible, joignez :

• Une capture d'écran
• La séquence d'actions qui a déclenché le bug
• L'heure approximative (pour retrouver les logs)

Tous les retours sont lus, et nous priorisons les correctifs sur les bugs les plus impactants pour la phase bêta.

Je veux suggérer une fonctionnalité

Avec plaisir. Écrivez à contact@washln.com avec le contexte métier : quelle douleur cette fonctionnalité résoudrait, à quelle fréquence, sur quel volume.

La feuille de route de Washln est largement façonnée par les retours des bêta-testeurs.